研究作品集

移动支付新手引导研究

针对 55 岁以上用户的深度访谈与任务测试，发现注册流程中 7 个关键摩擦点。团队据此重构 onboarding，注册完成率提升 40%，客服咨询量下降 28%。

• 方法：半结构化访谈 × 24、可用性测试 × 12
• 周期：6 周 · 角色：主研究员

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在线问诊体验优化

结合 14 天日记研究与远程可用性测试，绘制患者完整就医旅程。识别预约、候诊、复诊三个阶段的体验断点，推动产品迭代后 NPS 从 32 升至 67。

• 方法：日记研究 × 30、远程测试 × 18
• 周期：8 周 · 角色：研究负责人

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K12 学习平台留存研究

对 2000 名学生行为数据进行聚类分析，结合 16 场家长访谈。构建四象限用户模型，针对「间歇型学习者」设计激励机制，30 日留存提升 22%。

• 方法：数据分析、焦点小组 × 4、A/B 测试
• 周期：10 周 · 角色：高级研究员

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直播购物决策路径研究

眼动追踪 + 即时回放访谈，揭示用户在直播间的「冲动-犹豫-决策」心理循环。输出 12 条界面优化建议，直播间转化率提升 15%。

• 方法：眼动实验 × 20、即时回放访谈
• 周期：5 周 · 角色：主研究员

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B2B 协作工具 onboarding 诊断

对新用户首周行为进行漏斗分析，发现 63% 用户在「邀请团队成员」步骤流失。简化邀请流程并增加模板引导，激活率翻倍。

• 方法：漏斗分析、5 秒测试、卡片分类
• 周期：4 周 · 角色：UX 研究员

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共享出行无障碍体验评估

与视障、轮椅用户共同完成 36 次真实出行测试。产出无障碍设计指南 28 条，其中 19 条被纳入产品 roadmap，获行业无障碍认证。

• 方法：参与式研究、情境访谈、专家评审
• 周期：12 周 · 角色：研究负责人

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